面對(duì)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)、利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，只有內(nèi)部降本增效，外部加強(qiáng)拓展才是生存發(fā)展之道。隨著服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，將一些機(jī)器人能夠勝任的、大量重復(fù)的工作交給服務(wù)機(jī)器人。機(jī)器人不會(huì)請(qǐng)病假，不要高溫補(bǔ)貼，還能降低道德風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)，這就是銀行對(duì)服務(wù)機(jī)器人的原始需求。從銀行服務(wù)機(jī)器人登陸廳堂的那天開始，已遠(yuǎn)不是代替人工那么簡(jiǎn)單，機(jī)器甚至可以超越人。準(zhǔn)確記住每個(gè)客戶的生日、投資偏好等，由此提升客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶黏性。數(shù)據(jù)的價(jià)值是巨大的：借助機(jī)器人系統(tǒng)，銀行能夠建立一個(gè)大數(shù)據(jù)云平臺(tái)，通過持續(xù)收集有效應(yīng)用數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析、處理，幫助銀行深入了解顧客需求，從而為他們提供更精準(zhǔn)的人性化服務(wù)。機(jī)器人旨在釋放更多廳堂人員，豐富業(yè)務(wù)辦理渠道。如存款、取款、轉(zhuǎn)賬、定期、銷戶、更換憑證、信用卡還款、存款證明、柜面通、理財(cái)、基金、貴金屬、銀保通、大額存單、結(jié)售匯、回單業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)。另外還能提供其他服務(wù)事宜：如公眾教育服務(wù)、客服專線、水吧服務(wù)、貴賓服務(wù)、等候區(qū)引導(dǎo)、填單、充電、送別。銀行迎賓業(yè)務(wù)機(jī)器人也是銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、服務(wù)流程再造的一大步。
國(guó)辰歡迎機(jī)器人的外觀設(shè)計(jì)具有卡通形象特征，主要包括頭部、頸部、手臂、身體。迎賓機(jī)器人之所以能成為服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)的焦點(diǎn)，主要是因?yàn)樗哂歇?dú)立歡迎、語(yǔ)音互動(dòng)、推廣宣傳、娛樂互動(dòng)、背景遠(yuǎn)程控制、同聲回答等功能。根據(jù)人性化的理念，歡迎機(jī)器人的整體設(shè)計(jì)理念主要應(yīng)用于語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、圖像識(shí)別技術(shù)、電機(jī)控制技術(shù)、計(jì)算機(jī)通信技術(shù)、單片機(jī)應(yīng)用技術(shù)、機(jī)械設(shè)計(jì)技術(shù)、材料成型技術(shù)，涉及信息、機(jī)械、材料、美學(xué)等學(xué)科。
國(guó)辰迎賓機(jī)器人是一種具有代表性的服務(wù)機(jī)器人。它們配備了先進(jìn)的計(jì)算機(jī)語(yǔ)音處理系統(tǒng)，包含自然語(yǔ)音庫(kù)+行業(yè)專業(yè)語(yǔ)音庫(kù)，可以與訪客無障礙溝通，提供智能、準(zhǔn)確的響應(yīng)。您還可以定制場(chǎng)景的語(yǔ)音語(yǔ)義，快速熟悉復(fù)雜的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)零錯(cuò)誤的解釋和指導(dǎo)。現(xiàn)場(chǎng)客人可以根據(jù)用戶的需要向機(jī)器人提出許多問題，機(jī)器人可以用幽默的語(yǔ)言回答客人的問題。通過人機(jī)對(duì)話，本次活動(dòng)或慶祝活動(dòng)的內(nèi)容可以充分向客人展示，同時(shí)增加客人的參與和娛樂，產(chǎn)生良好的互動(dòng)效果。