電商的持續(xù)火熱，導(dǎo)致消費(fèi)者在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的欲望持續(xù)下降，此外房租增長(zhǎng)、眾多紅海同行也是擺在所有實(shí)體店面前的難題。為此，在線下門(mén)店購(gòu)物，與“如日沖天”的電商競(jìng)爭(zhēng)，除了要考慮價(jià)格，提升便捷度，還需要更智能有趣的購(gòu)物體驗(yàn)吸引消費(fèi)者。因隨著生活質(zhì)量的提高，顧客對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的要求也開(kāi)始拔高，在快生活節(jié)奏下，“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”恰恰成為許多實(shí)體商業(yè)的制勝之道，沒(méi)有什么比令人難忘的購(gòu)物體驗(yàn)更有價(jià)值了。進(jìn)入一家龐大的商場(chǎng)內(nèi)，琳瑯滿目的商品難免會(huì)讓人眼花繚亂，有時(shí)候苦苦穿梭在貨架中間也難尋到自己想要的商品，暈頭轉(zhuǎn)向甚至迷失方向，導(dǎo)購(gòu)員也不知在何方。這時(shí)候，如果有一臺(tái)服務(wù)機(jī)器人在場(chǎng)，體驗(yàn)可能大不同。在現(xiàn)今的商場(chǎng)，許多推銷(xiāo)人員盲目推銷(xiāo)，不僅效率低下，而且極容易招致顧客反感。相比之下，服務(wù)機(jī)器人在攻克這難題上，除了吸“睛”，還可以代替一部分傳統(tǒng)的服務(wù)職能和崗位，為顧客提供一些甚至比過(guò)去更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。例如杭州國(guó)辰機(jī)器人科技有限公司(浙江智能機(jī)器人研究院)旗下的商場(chǎng)迎賓導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人。
國(guó)辰的商場(chǎng)迎賓導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人外形設(shè)計(jì)具有卡通形象特征，主要包括頭部、頸部、手臂、軀體。迎賓機(jī)器人之所以能夠成為近期服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)，主要在于它擁有自主迎賓、語(yǔ)音交互、推廣宣傳、娛樂(lè)互動(dòng)、后臺(tái)遠(yuǎn)程操控、同聲回答等功能。迎賓機(jī)器人整體設(shè)計(jì)思路按照人性化的思路，主要應(yīng)用了語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、圖像識(shí)別技術(shù)、電機(jī)控制技術(shù)、計(jì)算機(jī)通信技術(shù)、單片機(jī)應(yīng)用技術(shù)、機(jī)械設(shè)計(jì)技術(shù)、材料成型技術(shù)，涉及到信息、機(jī)械、材料、美學(xué)等多學(xué)科。迎賓機(jī)器人是服務(wù)型機(jī)器人比較具有代表性的一類(lèi)機(jī)器人，這款機(jī)器人還具備自主對(duì)話功能，機(jī)器人具備當(dāng)今科技最前沿的語(yǔ)音識(shí)別功能，現(xiàn)場(chǎng)賓客可使用麥克風(fēng)向機(jī)器人提出眾多問(wèn)題，對(duì)話內(nèi)容可以根據(jù)用戶需要制定，機(jī)器人則用幽默的語(yǔ)言回答賓客提問(wèn)。通過(guò)人機(jī)對(duì)話，即可把商場(chǎng)的信息或注意事項(xiàng)充分展示給你，同時(shí)增加我們與機(jī)器人的參與性、娛樂(lè)性，產(chǎn)生良好的互動(dòng)效果。
迎賓機(jī)器人可在很大程度上節(jié)約人工成本;還可以24小時(shí)提供微笑服務(wù)，這是傳統(tǒng)工作人員無(wú)法做到的;并且可以給客戶新鮮感和親近感，提升客戶的體驗(yàn)度。